EnglishLas presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web picnic-madrid.com, titularidad de Seeking Dog Marketing, S.L. La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones.
1. Identificación del vendedor
- Titular: Seeking Dog Marketing, S.L. (en adelante, «Picnic Madrid»).
- NIF/CIF: B56523459
- Domicilio: Calle Arboleda 18, oficina EX53, 28031 Madrid (España).
- Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 45810, Folio 91, Hoja M-805125, Inscripción 1.
- Correo electrónico: [email protected]
- Atención al cliente / WhatsApp: +34 667 804 076
2. Objeto y aceptación
A través de la web, Picnic Madrid ofrece la preparación, montaje y entrega de picnics y servicios de catering al aire libre en Madrid y su área de influencia. Al realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar, y manifiesta haber leído y aceptado estas Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Productos y servicios
Los productos y servicios ofrecidos, junto con sus características principales y su precio, se describen en las correspondientes páginas de la web. Picnic Madrid se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la oferta de productos y servicios.
Las imágenes y descripciones tienen carácter orientativo. Determinados elementos del picnic (productos de alimentación, decoración, etc.) pueden variar por motivos de temporada o disponibilidad, sustituyéndose en su caso por otros de calidad y valor equivalentes.
Si tienes alguna alergia o intolerancia alimentaria, es imprescindible que nos lo indiques al realizar el pedido para que podamos tenerlo en cuenta.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable y los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
Picnic Madrid se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán siempre al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar el producto deseado, personalizarlo y facilitar los datos necesarios para la prestación del servicio (fecha, hora, lugar de entrega y datos de contacto), y completar el pago.
Los pedidos deben realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha del servicio. Picnic Madrid podrá no aceptar pedidos que no cumplan este plazo o cuya fecha, lugar u horario no resulten viables, en cuyo caso lo comunicará al cliente y, si ya se hubiera efectuado el cobro, procederá a su devolución.
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que Picnic Madrid confirme el pedido. Se recomienda al cliente conservar dicha confirmación.
6. Formas de pago
El pago de los pedidos se realiza mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) a través de la pasarela de pago seguro RedSys. Los datos de la tarjeta se introducen en un entorno seguro de la entidad bancaria; Picnic Madrid no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta del cliente.
El cargo se efectúa en el momento de realizar el pedido. Para pedidos especiales o de grupos, podrán acordarse condiciones de pago específicas, que se comunicarán al cliente.
7. Entrega y prestación del servicio
Picnic Madrid prestará el servicio en la fecha, hora y lugar acordados con el cliente, dentro de su zona de cobertura, que comprende el término municipal de Madrid capital. Para servicios fuera de esta zona, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad con Picnic Madrid.
Es responsabilidad del cliente facilitar una ubicación correcta y accesible, así como estar localizable en el teléfono de contacto facilitado. Picnic Madrid no será responsable de la imposibilidad de prestar el servicio cuando se deba a la facilitación de datos incorrectos, a la ausencia del cliente o a causas de fuerza mayor.
En caso de previsión de lluvia o de condiciones meteorológicas adversas, el cliente podrá optar entre el cambio de la fecha del servicio o la devolución íntegra del importe abonado. Esta decisión deberá comunicarse a Picnic Madrid con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha y hora previstas para el picnic.
8. Derecho de desistimiento y sus excepciones
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia. No obstante, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios prestados por Picnic Madrid, por tratarse de:
- El suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como son los productos de alimentación que componen el picnic (art. 103.d).
- La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se contratan para una fecha o periodo de ejecución específicos (art. 103.l).
Por ello, una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días. Las cancelaciones se regirán por lo dispuesto en la cláusula siguiente.
9. Política de cancelación y reembolso
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido en las siguientes condiciones:
- Cancelación gratuita: el cliente podrá cancelar su pedido de forma gratuita siempre que lo comunique con una antelación igual o superior a 48 horas respecto a la fecha y hora previstas para el servicio. En este caso, se reembolsará el 100% del importe abonado.
- Cancelaciones con una antelación inferior a 48 horas o no presentación del cliente: no se realizará reembolso del importe abonado, al haberse iniciado ya la preparación y el aprovisionamiento del pedido.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con Picnic Madrid a través del correo electrónico o del WhatsApp de atención al cliente indicados en estas Condiciones. Los reembolsos que correspondan se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación.
Si fuera Picnic Madrid quien, por causas que le sean imputables, no pudiera prestar el servicio, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado o, si así lo acuerda, a una nueva fecha de prestación.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y completa al realizar el pedido, a hacer un uso adecuado de los materiales y elementos facilitados por Picnic Madrid durante el servicio, y a respetar la normativa aplicable en el lugar de celebración del picnic (parques, espacios públicos, etc.).
11. Garantías y responsabilidad
Picnic Madrid prestará sus servicios con la máxima diligencia y conforme a la normativa de seguridad e higiene alimentaria aplicable. Picnic Madrid responderá de la falta de conformidad de los productos y servicios en los términos previstos en la legislación de consumidores.
Picnic Madrid no será responsable de los daños derivados de un uso indebido de los materiales por parte del cliente o de sus invitados, ni de causas de fuerza mayor ajenas a su control.
12. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a Picnic Madrid a través del correo electrónico [email protected] o del WhatsApp de atención al cliente +34 667 804 076. Atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.
El cliente que tenga la condición de consumidor puede dirigirse a los servicios y oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y a los organismos de consumo de su comunidad autónoma para formular reclamaciones de forma extrajudicial. Picnic Madrid no se encuentra adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo; no obstante, podrá aceptar de forma voluntaria, y caso por caso, el sometimiento a arbitraje para la resolución de una reclamación concreta.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan, sin perjuicio de que, cuando el cliente actúe como consumidor, sea de aplicación el fuero que legalmente le corresponda.
14. Modificación de las Condiciones
Picnic Madrid se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las nuevas Condiciones serán de aplicación a partir de su publicación en la web, y a los pedidos realizados con posterioridad a la misma. A cada pedido le serán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de su realización.
Última actualización: mayo de 2026.